Wie seriös ist die Fidor Bank? Dubiose Rückmeldungen von deren Kundenservice!

Master One · 19. August 2014

Ich bin aus Österreich, und habe mein Privatgirokonto bei der Deuschen Kreditbank AG (DKB). Meine Firma (eine österreichische Kommanditgesellschaft) hat das Geschäftgirokonto bei der deutschen Commerzbank AG.

Über Bitcoin.de bin ich auf die Fidor Bank gestoßen, von der ich bisher noch nie gehört habe. Also habe ich zwei Anfragen per E-Mail (an die beiden Adressen, die auf der Fidor Website genannt werden) gesendet, und zwar eine betreffend Privatkontoeröffnung und eine betreffend Geschäftskonto. Auf meine ersten beiden E-Mails kam 6 Tage keine Rückmeldung, also habe ich diese heute nochmals gesandt.

Rückmeldung des Fidor Kundenservice auf meine Privatkundenanfrage:

Derzeit bieten wir unseren Service nur für Wohnsitz-Inländer an. Eine Kontoeröffnung ist nur durch Legitimierung mittels Postident möglich, welches nur in Deutschland durchführbar ist.

Ich schrieb als Antwort, dass es für mich kein Problem wäre, das Postindent persönlich in Passau oder München durchzuführen, ebenso dass das Postindent auch in Österreich funktioniert (so wie das die DKB handhabt). Darauf hin kam keine weitere Rückmeldung.

Rückmeldung des Fidor Kundenservice auf meine Geschäftskundenanfrage:

derzeit eröffnen wir keine Konten für Kommanditgesellschaften.

In den Fidor Geschäftskunden FAQ ist die KG aber explizit angeführt, also nochmals nachgefragt und folgende Rückmeldung erhalten:

die Antwort war korrekt. Wir akzeptieren keine KGs, die FAQs werden umgehend angepasst. dies ist eine interne Entscheidung unseres Hauses. Des Weiteren eröffnen keine Geschäftskonten für im Ausland ansässige Firmen, da es da aus Erfahrung zu Problemen beim mTan-Versand kommen kann.

Dies ist total absurd, zumal es keinerlei Probleme beim mTan-Versand geben kann, egal in welchem Land sich der Empfänger aufhält, da dies ja per SMS geschieht (ich hatte noch nie Schwierigkeiten mit den mTANs von der Commerzbank AG).

Ich habe auf diese letzte E-Mail auch noch beim Fidor Kundenservice angerufen, der Mitarbeiter war durch meine Anfrage sichtlich überfordert, versuchte mich erfolglos weiter zu verbinden, dann riss die Verbindung einfach ab und das wars.

Das kann doch nicht normal sein, oder? Akzeptieren keine KG???

Eine Limited (Ltd) wird in den Fidor Geschäftskunden FAQ erst gar nicht genannt, dennoch ist Kranken mit der Payward Ltd. (Kontoinhaber und Firmensitz in One London Wall, London, EC2Y 5EB, United Kingdom) Kunde der Fidor Bank.

Was ist also bloß mit dieser Bank los?

Bearbeitet 19. August 2014 von Master One

asorax · 19. August 2014

die fidor bank ist seit jeher nur für leute mit deutschen wohnsitz verfügbar. das ist nicht dubios sondern fakt. sms ins ausland kosten auch geld.

Master One · 19. August 2014

Ich habe mich testweise bei der Fidor Bank registriert, was eigentlich ein Versehen war, da ich mich nur auf der fidosmart Community anmelden wollte. mTANs per SMS klappen problemlos auf ein österreichisches Handy, das System macht hierbei keine Unterscheidung (und ehrlich gesagt wird es für eine Bank wohl kaum einen Kostenunterschied für mTANs per SMS geben, egal wohin diese geschickt werden), und man kann beim Kundenprofile auch problemlos ein anderes Land (also in meinem Fall "Österreich") konfigurieren. Bei der Kontoverifizierung kann man das Land zwar nicht ändern, wenn man aber eine deutsche Versand-Weiterleitungsadresse hat (so wie ich) wäre auch das kein Problem.

Gerade seit der Einführung von SEPA sollte es keine Rolle mehr spielen, wo ein EU-Bürger oder Unternehmen seine Bank hat, und derartige künstliche Einschränkungen sind wirklich völlig unnötig. DKB war auf dem Privatkundensektor der Vorreiter und hat das für uns Österreicher schon lange vor der Einführung von SEPA ermöglicht. Auch die Commerzbank AG hat keine Probleme für unser Unternehmen bereitet, darum verstehe ich auch nicht, warum das bei der Fidor Bank so schwierig ist (gerade auch diese unqualifizierten und konfusen Kundenservice Rückmeldungen).

Es scheint ja auch keine einheitliche Linie zu geben, denn sonst würde Payward Limited mit Sitz in London auch kein Konto bei der Fidor Bank haben können (da einerseits im EU-Ausland ansäßig, anderseits da eine "Limited" nicht in den Fidor FAQ gelistet ist).

Serpens66 · 20. August 2014

ich hab keine Ahnung warum Fidor das so macht. Aber natürlich entgehen ihnen dadurch sehr viele Kunden. Demnach bin ich mir sicher, dass sie es machen würden, wenn sie so weit wären.

Die Fidorbank ist aber, auch wenn sie jetzt schon stark gewachsen ist, immernoch in der Anfangsphase. Vor ca. einem Jahr, als ich dort mein Konto eröffnet habe, gab es noch einige Fehler und schwachstellen. Die fidorbank ist also ein recht neues Konzept und grob vereinfacht eine Unternehmung von Menschen, die das traditionelle Bankensystem nicht gutheißen (also dass die banken nur auf das geld ihrer Kunden aus sind). Deswegen unterstützen sie im gegensatz zu anderen Banken auch das Bitcoinsystem.

Ich denke also einfach, dass sie erstmal kontrolliert in Deutschland groß werden wollen, bevor sie auch Konten woanders anbieten. Laut ihren Anganben bei Facebook, sind sie derzeit noch dabei in Russland etwas aufzubauen. Also es geht langsam immer ein stück voran. Aber halt langsam.

Keine Garantie auf Richtigkeit des geschriebenen, es ist nur so mein Eindruck

Bearbeitet 20. August 2014 von Serpens66

MultiCurncyTrader · 25. August 2014

Habe auch schon in anderen Foren gelesen das es Probleme mit dem Fidor Kundenservice gab, besonders wenn sich Name bei Fidor und Bitcoin.de nicht decken (z.B. Zweitname der auf einer Plattform nicht angegeben wurde). Hat teilweise wohl ganz schön lange gedauert bis da stecken gebliebene Zahlungen zurücküberwiesen wurden...

Serpens66 · 25. August 2014

Habe auch schon in anderen Foren gelesen das es Probleme mit dem Fidor Kundenservice gab, besonders wenn sich Name bei Fidor und Bitcoin.de nicht decken (z.B. Zweitname der auf einer Plattform nicht angegeben wurde). Hat teilweise wohl ganz schön lange gedauert bis da stecken gebliebene Zahlungen zurücküberwiesen wurden...

das betrifft nicht bitcoin.de sondern kraken.com und deren Support. Wobei es aber natürlich mehr oder weniger an Fidor lag, weil diese früher bei der "geld senden" funktion nur den Nutzernamen, aber nicht den richtigen Namen oder die IBAN mit weitergeleitet haben.

poschadels · 27. Dezember 2016

Ein Fazit vorweg - Diese Bank ist das letzte!

Die Eröffnung des Kontos ging relativ schnell und unkompliziert. Aber das war nicht anders zu erwarten und ist bei fast allen Banken so. Erst bei den täglichen Dingen des Zahlungsverkehres kommen die Probleme. Um jetzt hier nicht viel Text zu schreiben, die wichtigsten Dinge zur Fidor in Stichpunkten zuammengefasst:

- gehen mehrere Zahlungen von verschiedenen Personen ein, wie zb. bei Ebay-Verkäufen oder wenn man etwas vermietet, wird das Konto gesperrt. Fidor unterstellt dann sofort gewerbliche Nutzung.

- möchte man Bargeld abholen, muss man kostenpflichtig eine Geldkarte kaufen und jede Bargeldabholung kostet 2,50 € Gebühren.

- möchte man seine Handynummer ändern wird es richtig kompliziert. Hier muss man erst die neue Handynummer im Onlinebanking eingeben, dann die Daten per E-Mail bestätigen und dann eine FIN eingeben. Diese FIN hat man sich bei der Beantragung des Kontos festgelegt. hat man diese damals nicht aufgeschrieben, kann man nichts mehr machen. Keine Nummer ändern, nichts überweisen gar nichts mehr.

- möchte man eine neue FIN haben (weil man sie nicht aufgeschrieben hat) kostet das wieder Geld. Diese FIN müsste man dann schriftlich beantragen und zur Bestätigung eine mTAN vom Handy im Onlinebanking eingeben. Sollte man seine Handynummer nicht mehr haben, wie oben beschrieben, kann man auch keine FIN bekommen. Folglich kann man nichts ändern und das Konto ist völlig nutzlos.

- ruft man den Kundenservice an wird einem geraten die Änderung der Handynummer per E-Mail zu beantragen und dazu noch ein Schreiben zu fertigen. Ist das dann getan und man hofft das nun diese blöde Handynummer endlich geändert wird, dem wird geschrieben, dass die Unterschrift etwas anders ist, als noch vor Jahren und man daher die Handynummer nicht ändern kann. Das Konto ist also weiterhin nutzlos.

- wenn man dann versucht zu erklären das Unterschriften sich im Laufe des Lebens ein wenig ändern, man mal in Hektik unterschreibt, mal im stehen, mal im sitzen und eben auch mit anderen Stiften anders, dann bekommt man die Aufforderung den ganzen Postidentprozess noch einmal zu machen. Und das nur weil man eine einfache Handynummer ändern möchte.

- leider gibt es auch keinerlei Filialen. Dort würde man sonst einfach hingehen, sich ausweisen und spätestens dort könnte man seine Handynummer ädern oder eben sein Geld bekommen. Die Fidor residiert als Hinterhofbank ohne Filialen. Es gibt nicht einmal Partnerfilialen, wie bei anderen Banken. Man ist auf die Gunst der Fidor-Herren angewiesen.

- ansonsten kostet dort alles Geld was man als Service will. Ob Geldkarte, FIN oder andere Änderungen. Fidor mag zwar nach außen als kostenloses Girokonto erscheinen, ist aber sonst eben nicht kostenlos.

- wem es egal ist das sein Konto mal gesperrt wird, er ein umständliches E-Mail - PIN - mTAN-FIN und schriftliches Verfahren hat und der auch damit leben kann nicht mehr an sein Geld zu kommen, der ist bei der Fidor richtig. Die Fidor ist eine abenteuerliche Bank, aber ich persönlich möchte eine verlässliche, freundliche Bank. Dies ist die Fidor "Bank" leider auf keinen Fall. Ich werde dort kündigen und mich von dieser Bank befreien!

poschadels · 27. Dezember 2016